Política de Reembolso y Términos

Política de Reembolso

En Lilewi — Movimiento natural, nuestra prioridad es tu satisfacción. Esta política detalla las condiciones y el proceso para solicitar un reembolso por los productos o servicios adquiridos a través de nuestra plataforma, en conformidad con la legislación vigente en Perú.

Plazo para Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de un plazo de 15 días calendario contados desde la fecha de recepción del producto o activación del servicio. Para ser elegible, el producto debe cumplir con las condiciones detalladas a continuación.

Condiciones Generales para la Devolución

• Estado del Producto: El artículo debe ser devuelto en su estado original, sin usar, sin daños, con todas las etiquetas intactas y en su empaque original.
• Productos Digitales: Para servicios o productos digitales (software, cursos en línea), el reembolso solo aplica si el servicio no ha sido utilizado o el producto no ha sido descargado o accedido.
• Comprobante de Compra: Es indispensable presentar el comprobante de pago original (boleta o factura) para procesar la solicitud.

Proceso de Reembolso

Para iniciar una solicitud de reembolso, por favor sigue estos pasos:

1. Notificación Inicial: Contáctanos a través de nuestro correo electrónico [email protected]. Incluye tu número de pedido, el motivo de la devolución y, si es aplicable, fotos que muestren el estado del producto.
2. Envío del Producto: Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para el envío. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea un error nuestro (producto incorrecto o defectuoso).
3. Inspección y Aprobación: Al recibir el producto, nuestro equipo lo inspeccionará para verificar que cumple con las condiciones de devolución. Este proceso puede tardar hasta 5 días hábiles.
4. Ejecución del Reembolso: Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles. El monto será acreditado al método de pago original. Te enviaremos una confirmación por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido emitido.

Excepciones a la Política

No se aplicarán reembolsos en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Artículos de venta final o en liquidación.
• Tarjetas de regalo (gift cards).
• Software o productos digitales cuyo acceso ha sido consumado (descargado, activado o visualizado).
• Productos perecederos o de higiene personal que hayan sido abiertos.

Términos y Condiciones de Uso

Obligaciones del Usuario y Uso Aceptable

Al utilizar nuestros servicios, te comprometes a proporcionar información veraz y a utilizar la plataforma de manera lícita. Queda prohibido el uso de nuestro sitio para actividades ilegales, fraudulentas, o que infrinjan los derechos de terceros. No debes introducir virus, malware o cualquier otro material tecnológicamente dañino.

Limitación de Responsabilidad

Lilewi — Movimiento natural no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes que surjan del uso o la incapacidad de usar nuestros servicios. Nuestra responsabilidad total, en cualquier caso, no excederá el monto total pagado por el cliente por el producto o servicio en cuestión.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República del Perú. Cualquier disputa que surja en relación con estos términos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Lima, Perú.

Información sobre Privacidad y Cookies

Respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Utilizamos cookies para mejorar tu experiencia en nuestro sitio web. A continuación, se detallan las categorías de cookies que utilizamos:

Información de Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso o los términos de servicio, no dudes en contactarnos a través de los siguientes canales:

• Correo Electrónico: [email protected]
• Teléfono: +56 41 231 6744
• Dirección: Chile, Concepción